Garantie en service
Sommige van de producten die in onze winkel worden verkocht, hebben een fabrieksgarantie. Als er een defect wordt ontdekt in de apparatuur die onder de garantie valt, neem dan contact op met het dichtstbijzijnde servicepunt dat op de garantiekaart of op de websites van de fabrikant staat vermeld. Het is een zeer snelle klachtenprocedure, waardoor u de apparatuur in de kortst mogelijke tijd weer in werkende staat kunt brengen.
Let op: bewaar het aankoopbewijs (bon of factuur) en de originele verpakking tot het einde van de garantieperiode - deze vormen de basis voor het indienen van klachten.
Klachten
Controleer voor het ophalen van het pakket altijd of het niet is beschadigd tijdens het transport. Als de verpakking zichtbare uitwendige schade heeft, raden we u aan de zending te weigeren en vervolgens telefonisch contact met ons op te nemen: +48 734 421 727.
Na betaling van het remboursbedrag en bevestiging van de ontvangst van het pakket, is het mogelijk om het pakket te openen in aanwezigheid van de koerier - bij afwijkingen wordt een afwijkingsrapport opgesteld, wat de basis vormt voor een latere klacht.
Als de gekochte goederen fabricagefouten blijken te hebben of niet zijn zoals beschreven, volg dan de onderstaande klachtenprocedure:
- Stuur ons het product waarover u een klacht wilt indienen, met daarbij een schriftelijke verklaring waarin u de redenen voor de klacht over het product, de vorm van compensatie, het retouradres en het rekeningnummer waarop de terugbetaling zal worden gedaan (afhankelijk van op de beslissing van de winkel).
- Binnen 14 dagen na ontvangst van de zending informeren wij u per e-mail of telefonisch over het resultaat van de klachtenprocedure.
- Als de klacht positief wordt beoordeeld, vergoeden wij u binnen 7 werkdagen vanaf de datum van het nemen van de beslissing de gemaakte kosten voor: reparatie van het geadverteerde product, verzending van een nieuw product of terugbetaling.
- Als de klacht als ongegrond wordt beschouwd, zullen wij u een gedetailleerde rechtvaardiging van de genomen beslissing geven en zullen wij binnen 14 werkdagen het geadverteerde product op uw kosten terugsturen. In het geval van betaling met een creditcard, wordt de terugbetaling op de kaart gedaan.
Neem bij twijfel contact met ons op via het volgende e-mailadres: sklep@marxam.pl of per telefoon: +48 734 421 727. We geven je tips om snel en gemakkelijk een klacht in te dienen.
Retourneren van producten
In overeenstemming met de geldende regelgeving heeft u binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van levering van de bestelde goederen het recht om deze zonder opgave van redenen terug te sturen in het kader van het herroepen van het contract, volgens de algemene regels die voortvloeien uit de bepalingen over het sluiten op afstand contracten. Dit geldt alleen voor consumentenverkopen, dus alleen voor verkopen aan een natuurlijke persoon die een aankoop doet voor doeleinden die geen verband houden met beroeps- of bedrijfsactiviteit.
Het geretourneerde product mag geen gebruikssporen bevatten - elk onderdeel moet compleet en in de fabriek verpakt zijn, de goederen moeten in de originele verpakking in ongewijzigde staat worden geleverd. Indien niet aan deze voorwaarde wordt voldaan, wordt het product niet geaccepteerd.
Als je een product wilt retourneren:
- Retourneer het gekochte product in onbeschadigde staat en in de originele verpakking met al zijn inhoud.
- Voeg bij de zending een schriftelijke verklaring waarin u de wens om het product te retourneren vermeldt, evenals het rekeningnummer waarop de terugbetaling zal worden overgemaakt.
- Binnen 3 werkdagen na ontvangst van je zending controleren we de staat van het geleverde product (of het geen gebruikssporen heeft, of het niet beschadigd of vernield is, of het in de originele verpakking zit met al zijn inhoud).
- Als we geen contra-indicaties constateren, sturen we informatie naar uw e-mailadres over de positieve beoordeling van het retourneren van het product. Het geld wordt binnen 7 dagen teruggestort op bijgevoegd rekeningnummer. In het geval van betaling met een creditcard, wordt de terugbetaling op de kaart gedaan.
Om een retourzending te doen, kunt u het door ons verstrekte formulier hier gebruiken.
Als je retourzending van het product wordt afgekeurd (vanwege schade aan het product of gebruikssporen), sturen we je op het opgegeven e-mailadres informatie over het niet accepteren van de retourzending van het product. Binnen 7 werkdagen sturen we het product op jouw kosten terug naar het aangegeven retouradres.